保修维护条例

致各位用户:
      感谢您购买方位产品,我们真诚地希望您能喜欢方位的产品。如果您有任何关于技术或者产品兼容性的问题,请您联系我们的技术支持或者将您的问题发送邮箱到support@fanvil.com。如果您需要退货或者申请返修,请您详细填写RMA申请表,同时请您在申请RMA之前仔细检查产品授权书的条款。

保修服务
      方位承诺所有产品在以下情况提供保修服务:由于产品材料、工艺的问题,以及自购买日期起一年内提供产品保修服务。在保修期内的产品,方位RMA中心将为您提供产品保修服务或者更换有缺陷的产品。

保修条款
      1.保修期自购买日期起生效。
      2.在为取得方位公司的书面证明之前,保修服务不涉及任何经济补偿。
      3.保修标签需保持完整状态,不能损毁,修改,删除或折断。
      4.非产品质量本身所造成的产品问题,将不予以保修。

损毁原因
      1.非正常使用:未遵循方位用户使用手册使用方位产品。
      2.由其他非方位RMA中心或者方位经销商维修而依法的产品问题。
      3.不可抗力因素,如事故,雷电,水,火等因素所造成的问题。
      4.由非RMA人员发货所产生的错误。
      5.产品本身的问题。
      本保证不侵犯客户的合法权益,保证消费者的权利。 

RMA(产品返修授权)流程指导
      无论任何原因,返修产品需遵循RMA流程。
      1.在寄回产品之前,请向方位技术支持发邮件详细说明产品问题--support@fanvil.com
      2.方位技术支持将会确认产品问题是由软件或者硬件问题所引发,如果是软件问题,方位技术支持将会通过远程指导帮您解决问题。如果是由于硬件问题所引起,或者技术支持发现是由于硬件问题时,技术支持会邮件告知销售运营部。
      3.当开始启动RMA流程时,技术支持会向您发送一份RMA申请表。为了确保能够及时地寄回产品,表格涵盖详细的指导资料,用户需详细地标出导致产品出现问题的原因。在RMA申请表提交后,用户需向OP发送RMA表格(service@fanvil.com) OP会提供用户RMA号码。
      4.返修产品与RMA申请表格一同寄回,返修产品需提供RMA表格和RMA号码。由于材料不全而导致的损失将由用户承担。
      5.用户需承担返修产品寄回方位维修时所产生的费用,包含运费,海关费用,关税,税收,经纪费和文件准备费用。
      6.保质期内的产品,返回货物给客户的运费将由方位支付。保修期外的产品,维修后返回给客户的费用将由用户承担。
      7.方位RMA部门将仔细测试和评估所有返修产品,并将维修或者更换部件/产品,保修期内的产品将不收取费用。
      8.方位将尽快在10-15个工作日内将返修产品寄回客户。 
      9.如果需要更换的产品已经停产或者缺少备件,方位有权更换与故障产品价值等同的产品



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0755-26402199